月: 2011年12月

『「事務ミス」をナメるな！』
光文社新書

中田亨
光文社

読後の感想
新書でこれほどの満足度（仕事に反映できるという意味で）の本は久しぶりでした。
事務ミスを「単なるうっかり」として捉えずに、原因究明から解決策までやってしまおうという壮大な目的を掲げながらも、足元から着実に書かれている合計11章はなかなかの傑作です（ところどころに引用されている古典もいい味だしてます

特に実践編の第5章はミスを解決するための考え方についてで、1.しなくても済む方法を考える。2.作業手順を改良する。3.道具や装置を改良する、または取りかえる。4.やり直しがきくようにする。5.致命傷にならないための備えを講じる。6.問題を逆手にとる、とこれらはフレームワークとしても非常に参考になりました。

この著者はミスマニアかと思わんばかりのミスの分類分けとその対応策には本当に驚きました。おそらくとてもコスト意識と効率を大事にする人で、同じ失敗を繰り返したくないという強い気持ちがこんな風な考えを産んだのだろうと思います。

印象的なくだり

過剰適応によるミスを鎮圧するには、訓練を重ねても逆効果であり、一旦慣れたことをリセットして、初心に帰ることが必要です。そのためには、「過剰適応によるミス」と「普通のミス」とを見分けなければなりません。
そこで目を付けるべきは、発生の「系統性」です。発生の仕方に規則性があることを系統性と言います。
建物で案内板が不足していると、顧客は迷った末にそれぞれバラバラの窓口にやってきます。これが「ランダムなミス」です。案内板に誤植があると、顧客は整然と列をなして、しかし間違った窓口にやってきます。こちらが「系統的なミス」です。ミスが系統的ならば、それを引き起こす特定の元凶があるはずだと推定できます（P025）。

正誤の規準を言い表すには、種々雑多の間違いを相手にせず、一つだけ正しいやり方を定義する方が効率的です（P050）。

タイトルは、きゃりーぱみゅぱみゅこときゃりーが使う
きゃりー語の褒め言葉の意（意訳；可愛くてキレそう）。

自分で書いていてすごく頭の悪そうな文章だなぁ↑

下のYOUTUBEのPVを見て思ったのは
サビの部分の歌詞、覚えられるのかな、この子、ということ。

あくまでも引用の範囲

PONPONうぇいうぇいうぇい
PONPONうぇいPONうぇいPONPON
うぇいうぇいPONPONPON
うぇいうぇいPONうぇいPONうぇいうぇい×2

『社会起業家という仕事 チェンジメーカーII』
日経BP社
渡邊 奈々

読後の感想
僕はこういった信念を貫いた人のことを書いた本には弱いです。
それは僕自身が貫けないからだと感じてます。
普通は自分ができないことをできる、というのは妬みの対象になることが多いのですが、
この本にでてくるような人は、もうそういったレベルではなく完全に脱帽･･･といったところで、
そもそも嫉妬の対象にはなりませんでした。
図らずも田坂広志先生が後書きで、このような考え方を一蹴してくださったので（笑）、
自分の使命を考える非常にいいきっかけになりました。

この中では17人の社会起業家が登場しますが、
その中でも心に残ったのは教育分野に進出する人の数の多さです。
いわゆる負の連鎖によって生まれた瞬間にその人の人生が決まってしまうような世の中をなんとかしたい、
という気持ちは、その考え自体が教育の可能性を信じてるという告白であるということです。
と、同時にその人自身が教育によって人生が変わったという
経験があるからこそ、の考え方だということでしょう。

多くの場合、個人的な幸福のみに収束しがちが個人の経験を、
社会に還元しようと思う子持ちは誰しもがもったことがあるのですが、
それができる人と、できない人との違いは何だろうかと考えざるをえませんでした。

印象的なくだり
幼児期を過ぎると子供は「社会性」を身につける。
「公の場で大声を出さない」「通りで見かけた身障者にどうして足が悪いのですかと聞いたりしない」といった
「社会常識」を身につけるとともに自分の「生の感情」をストレートに表現する性向も薄らぐ。
盆栽を刈り込むように様々な感情を抑え込むことで社会生活を営みやすくなるのだ。
いじめっこは何らかの事情で「善」の感情を抑え込んでいる「精神的な欠陥者」といえる(P020)。

古い国には古い因習がつきものだ。
たとえば、インド社会の最底辺に生きるダリットへの差別、
いまだに奥地に残る一夫多妻の制度、いたるところで見られる女性差別、
農民の自殺、子供の強制結婚ー。
インドの地方ではこういった因習がいまだに根深いが、
一方でデリーやムンバイなどの大都会ではその存在を知らない人も大勢いるという(P101)。

オクラホマの小さな町で、13歳の女の子ふたり組がバーで知り合った男に車で旅をしようと誘われた。
12～14歳くらいの女の子といえば、世間知らずなのに自分では何でも知っていると思いがちな最も危険な年齢だ。
したがって、この年頃の娘たちは最もだましやすい。
売春婦の平均年齢が米国で13歳、外国で12～14歳というのはこういった理由からだという(P151)。

「途上国の子供たちが求めているのは、食料。
先進国の子供たちが飢えているのは、精神的な糧よ。
人の一生にはいろいろな試練や失敗がつきもの。
失敗しないように完璧に生きようとすることはとても危険なことです。
そういう態度は現実を否定することですものね。
大切なのは回復する力。何かあったら一時的には沈んでもまたムクムクと立ち上がって進んで行く力のことよ。
成長過程での、自分を無条件で愛し信じてくれる大人の存在が、
子供たちにレジリエンスの芽を植え付けてくれるんです」(P214)。

そういえば来月中に引越をするので
現在引越屋さんのサイトなどを見ながら
あれやこれやと画策しているのですが
(日本中の引越やさんには申し訳ないけど)
特に料金以外のサービスの違いが良く分かりません。

でも、よく考えたらそんな業界はいくらでもあって
素人には違いが良く分からない
(けど、相手方はその部分を売りにしているので猛プッシュ)
みたいなことはよく感じたりします。

四年ほど前におんなじこと思ってますね、ぼく

ところがここ数年、分かりやすい差別化が出てきたように思います。
それは「イケメン」。

最初は美容師とかファッションデザイナーとか容姿に関係有る
ところからはじまって、検索に引っかかる範囲で書くと
「イケメン八百屋」
「イケメンラーメン屋」
「イケメン引越屋」
「イケメン不動産屋」
「イケメン占い師(not for sale)」

(どうやら韓国発のビジネスが多い？)

別にイケメンだからダメだとかそういったことではなく
何だか分かりやすさを全面的に求められて
本質を見失っているのかなぁと切ない気持ちになりました。
それでいて、能力が低かった日には「残念なイケメン」と
勝手に期待度を上げられるのはかなわないなぁと。
(記号に過ぎない、とまでは言いませんが)

ただ差別化を図りやすいのはどうしても
「能力＜イケメン」なので致し方ないのでしょうね。

まぁわが身には預かり知らぬことなのでどうでもいいけどね…。
(結局引越屋は決まっていないままだし
タイトルにあげた疑問は未解決のまま)。

某所でプレゼントをする本を選ぶため、書店のコーナーをウロウロしていたらこんな本を見つけました。
「せいかつの図鑑」

図鑑といえば、珍しい動物や植物などの図鑑を想像しがちですが
この図鑑はなんと日常生活の図鑑なのです。

ぞうきんの絞り方から箸の持ち方、なんと和式トイレの使い方まで図付きで載ってます
（そりゃあ図鑑ですから

当たり前ですが、図鑑に載っているようなことは
僕だけではなく普通の大人ならば誰でもできることです。
ただ、それは誰かに習った、という性質のものではなく
成長していく過程で親から教わったり、先輩から教わったりというような
「特に学ぼうと思って学ぶもの」ではありませんでした。

ところが、このような図鑑が出るということは
学ぼうと思わないと学べないということが増えてきた、
もしくは教えてくれる人が減ってきたのかなぁと思いました。

それが良いか悪いかは分かりませんが、事実であるのであれば
受け入れないといけないなぁと年相応になったわが身に思い込ませています。

ちなみにうちのムスメにはこういったものではなく
見よう見まねで覚えさせたいなぁと思うのは
きっと僕が(図鑑ではなく)そのように覚えてきたからなのでしょうね。