『「心の傷」は言ったもん勝ち』

「心の傷」は言ったもん勝ち
中嶋聡
新潮社

読後の感想
 タイトル自体は、若干攻撃的ですが、内容はとてもひたむきで心に残る内容でした。
内容を簡単にまとめるなら、「もっとよく考えて、努力してから、モノを言え」ということでしょうか。
とにもかくにも、世間には無責任で主観的にモノを言う人間が多すぎです。
そして、その内容が「心に傷を受けた」類のものであるなら、なぜかその内容が「絶対に正しい」かのように、のさばってしまうのです。
 そんな現状について一石を投じる内容でした。
 5章の「被害者帝国主義」は、絶望的な気持ちになれるのでオススメ。
 逆に、7章の「精神力を鍛えよう」はとても元気になります。
 特に中に出てきた、故西本育夫さんのお話は努力の大切さを教えてくれました。
何度も書くようですが、タイトルで脊髄反射的に批判しては大局を見誤りかねないと感じました。
是非落ち着いて読んで欲しい本です。

印象的なくだり

「心に傷を受けた」と宣言したら、あとはやりたい放題。
詳しい検証もなく、一方的に相手を加害者と断罪する-そんな「エセ被害者」がのさばっている現代日本。
PTSD、適応・パニック障害から、セクハラ、痴漢冤罪、医療訴訟まで、あらゆる場面で「傷ついた」と言い分が絶対視されている。
そう、「被害者帝国主義の時代」が到来したのだ(カバー見返し)。

もともと人間の行為というものは、その場の性質や、そこでの人間関係の性質をみなければ、その意味も善悪も判断できません。
いまでは、何かそれらしい発言や行為があると、「あっ、それセクハラだよ」などという人がいます。
子供でも、先生のそれらしい発言や行為をみつけると「先生、それセクハラ」などといって、いきなり先生-生徒という垂直な関係を飛び越えて、対等な人間同士という立場で先生を注意したり非難したりすることができます。
しかし、このような発言や行為の断片的なとらえ方は間違っています。
全体として悪意ある文脈が伴っていなければ、問題にするにあたらないとするのが判断の原則であるべきでしょう。
とくに相手をおとしめたり、変ないたずらをしたりしようとして行ったものではなく、自然な状況で行われた発言や行為であれば、そうそう法に触れたり、むずかしい規則に触れたりするようなものであるはずがないでしょう(P065)。

(前略)大変ショックを感じたという、それだけのことで、誰にでもありそうな行為の評価が定まり、しかもそれが一人の人間の社会的生命を抹殺するほどの影響を与える、ということがあってよいものでしょうか(P073)。

被害者がすべてを決める
(前略)二次被害の防止などの理由で、その検証はいっさいされず、被害者がいやな思いをしたと言っているのだからとにかくセクハラだ、とされてしまうのが普通です。
ここには、「被害者がセクハラと言ったらとにかくセクハラ」という、恐ろしい構造があるのです。
近頃は子供でも、誰に教えられるのか、よく無邪気にそう口にします。
しかし、そう言う人の多くは、この構造の持つ恐ろしさに十分には気づいていません。
場合によっては悪意にもとづいて、人を陥れるためにセクハラという口実が用いられる、あるいは政治抗争に利用される、という可能性さえありえます。
同じことは、いじめでもよく言われます。
「相手がいじめと感じたらそれはいじめなんだよ」などといわれます。
一見すると、いじめられる弱い人を最大限に救うような、ありがたい言葉のように見えます。
しかし、ひとたび思いがけず「加害者」の立場におかれた人に対しては、この構造はその恐ろしさを遺憾なく発揮します(P073-74)。

本来、自分の感じた不快感が問題だと思うなら、それを健康診断のもつ社会的意味や、他者がそれに対して行っている意味づけと並べて置いてみるべきです。
それでもやはり自分の感じた不快感には社会的・公共的な意味があり、放置できないという結論に達したなら、そこではじめで言挙げすべきものです。
たんなる不快感の言挙げは、わがままと非難されても仕方のないものであるはずであり、その点の葛藤を経て、問題にするかどうかを決めるべきものです。
ところが、「セクハラ」というレッテルの力がもたらす、本人たちのみならずまわりの人々もセクハラの訴えイコール「その原因を作った者が絶対に悪い」と信じ込んでいるという事実によって、物事を主張することに伴う葛藤がバイパスされてしまっています。
このため、たんなる自分の主観的な思いの吐露にすぎないような、安易な主張が許される結果になっているのです。
そればかりではありません。このような言葉を使って、意図的にある見方をすることによって、自分の有利な結論へと誘導していこうという傾向も感じられます(P081-082)。

自分で決めるというのは、自分の責任において決めるということでしょう。
その責任には、必要なことがらを自分で医師に質問する責任や、もっと詳しく知りたいのなら自分で図書館やインターネットを通じて調べる責任というものも、含まれるのではないでしょうか。
C型肝炎の発症から肝癌の発症まで五年以上もあったのなら、なおさらでしょう。
もしそうでないなら、自分で決めるということにいったいどれほどの意味があるのでしょうか。
「はい」とか「いいえ」と返事をしておきながら、結果が悪ければ「知らされていなかった」と文句を言えるなら、自己決定権という大げさな言葉が泣こうというものです(P101)。

「にもかかわらず」の能力
ドイツには、「ユーモアとは『にもかかわらず』笑うことである」という言葉があるそうです。
これを敷衍して、精神力とは「にもかかららず」の能力だと言ってよいだろうと思います。
自分にはとても無理だと思いがちのところで、「にもかかわらず」高い目標を維持し、がんばる。
悔しくて泣きそうな気分である「にもかかわらず」、相手を思いやって感想戦(局後の検討)に応じ、笑顔を見せる。
これはほんとうに高貴なあり方だと思います(P166)。

『アンドロイドは電気羊の夢を見るか?』

アンドロイドは電気羊の夢を見るか?
早川書房
フィリップ・K・ディック
浅倉久志訳

読後の感想
 SF小説だけでなく色々なところで、ネーミングのパロディが登場する有名な作品。
 自分が好きなジャンルの本などを読むと、書評などでこの本について言及されていることが多く、たどり着きました。
 いまでこそ当たり前になっている人造人間などの概念は当時としては画期的だったのかなぁと思いながら読み進めました。
 印象に残ったのは、科学技術が発達し、人造人間が自我を持ち限りなく人間に近づいていくと、その両者を分けるものは、感情移入するか否か、という考え方。
 昨今の様相を見て、人造人間の人間化よりも、人間の人造人間化のほうが早いのかな、と思ったりして。

印象的なくだり
「愛はセックスの別名さ」(P185)。

『そうか、もう君はいないのか』

そうか、もう君はいないのか
新潮社
城山三郎

読後の感想
 淡々と語られる妻への思い、そして別れまで。
妻を天使や妖精と持ち上げるくだりは読んでいて、少し照れてしまいますが、それだけ思いの強いものだったのだろうと感じました。
 知らず知らずのうちに、自分の身に置き換えており、気づくとホロホロと泣いていました(しかも新幹線の中で…)。
 これを読んで泣けない人とはお友達になれないような気がします(笑

印象的なくだり
「旅が好きっていうけど、どこにでも行きたい、というのは旅好きでも何でもないんじゃないか」
いつか、そう訊いたら、
「だって、家事をしなくていいですもの」という一種の名言(P090)。

もっとも、容子の買物は、町なかに限らない。
海外での列車旅でも、車内販売員から買うだけでなく、ホームでの停車時間が長そうだと知ると、駅ホームの売店でも。
「寸暇を惜しむ」という買物ぶりだが、「この国の小銭を残しておいては、もったいない」という大義名分があり、小銭入れを持って、ホームの売店へ走る。
おかげで、こちらが思わぬ巻き添えを喰った。
国際列車がスイスからイタリアへ入る時も、いつもの手で、「残っているスイスの小銭を活かさなくては」といいながら、容子は小財布をもって、ホームの売店へ。
ふだん気にしている体重のことなどとは無縁に、軽やかに走って行った。
ところが、その数分後、国境警察が巡回してきて、私の脇に置いてあった彼女のハンドバックを見咎めた。
私が事情を説明しても、聞く耳を持たず、「それなら、中にいくら入っているのか」妙な質問だがと、私は首をかしげながら、「そんなこと知るわけがない」。
とたんに警察はホイッスルのような物を鳴らし、いま一人、警官が走ってきた。
いわく、「妻がハンドバッグに、どれほど金を持っているか知らぬのは、夫ではない」と。(P091-092)

特攻隊員の親や妻子にとって、戦後は一種の長く、せつない余生であったのではないだろうか。
特攻隊員たちは、サブタイトルにもしたが、花びらのような淡く、はかないものにせよ、幸福な時間を持って、死んでいった。
残されたほうは、特攻機が飛び立った後、ただひたすら長い、せつない、むなしい時間を生きなければいけなかった。
これは、どちらが、より不幸なのだろうか
(P114)。

暗い灰色ばかりのカードを並べたような、最後の日々の中、一枚だけカラーの絵葉書が混ざり込んだ印象の一日がある(P134)。

『前例がない。だからやる』

前例がない。だからやる!―企業活性にかけた私の体当り経営
実業之日本社
樋口廣太郎

読後の感想
 タイトルにもある、実行する理由というよりは、どのようなやり方をしたか、という方法について中心的に書かれており、読み終わった後は率直に言って羊頭狗肉なのかなという感想を持ちました。
 ただ良く考えてみると、今だから当たり前のことも、当時としては画期的であった(らしい)わけであり、自分は昔のことを知らないため当たり前だと感じてしまったのかもしれません。
その意味では、経験不足の人が読んでも響くものが少ない本とも言えるかもしれません。
 企業のトップとしては、理想的な行動をしたと思える人で、こういう人がいたら仕事はかなりやりやすいだろうな(そして結果も出しやすいだろうな)と思いました。

印象的なくだり
私はビールについては素人だということを自覚して、知らないことは、その分野の専門家に話を聞き、あるいは任せることにしました。
とくに、若い人の率直な意見に極力耳を傾けるようにしたつもりです。
このことが、社員のやる気につながったと思います(P093)。

経営者は自らが”集音器”になれ
お客さまの生の声を正確につかむには、市場から出てくるバッド・インフォメーション(悪い情報)を、いかに集めるかに尽きます。
経営者にとっていちばん大事なことは、経営者自らが”集音器”になって音を集めることです(P102)。

本部ビルの隣につくったビアホールは、一、二、三階がビヤレストランで、四階がバンケットルーム、五階が多目的ホールになっています。
注目を集めた屋上のオブジェは、雲ではなく、二十一世紀を目指して燃える集団・アサヒビールの心=炎を表したものです。
別名”ウンコビル”といわれているようですので、念のため(P110)。

京都に近藤悠三さんという人間国宝の陶芸家がいらっしゃいました。
小学校卒で、最後は京都市立芸術大学の学長を務められ、とくに染付けの名匠でした。
この近藤さんの言葉に『職商人(しょくあきんど)』があります。本当に、いい言葉です。
それは「よい品物をつくり、よい仕事をし、毎日一生懸命働いているのに、認めてくれないのは、世の中が悪い」というのは間違いで、モノをつくる人は、職人プラス商人でなければならいないという意味の言葉です。
職人というのは、いい品物をつくる人です。商人というのは、いいことを口先だけでいうのではなく、品物の本当の価値を見出し、いろいろな工夫を凝らして、その品物を理解していただくように努力する人のことです。
職商人は質のいい商品、独創的な商品を作る技術を持った職人の精神と、商品をお客さまに納得して買っていただく商人の精神をあわせもった人という意味です。
どうすれば商品が買っていただけるかということを考えなければ、ただの頑固な職人です(P145)。

権限を委譲するとき、裁量の範囲を決めておくことが大事なポイントです。
それぞれの会社、セクションで立場や仕事の違いで権限の範囲を決めます。
たとえば「この額までの金額であれば決めていい。それ以上の金額になるときは勝手に決めないこと」というように決済額の上限や、外部と契約を結ぶときの
契約範囲などは抑えるべきです(P148)。

『営業マンは断ることを覚えなさい』

営業マンは断ることを覚えなさい
明日香出版社
石原明

読後の感想
一見、おっと思うタイトルなので、タイトル負けの本なのかなと、買ったままずっとほったらかしでした。
ある時、ふと手にとって読み始めたら、止まらず一気に読んでしまいました。
いわゆる既存の価値観、パラダイムの転換を起こしてくれた良書です。
営業マンのみならず、人間と関係する仕事をしている人に読んでほしいなと思う一冊でした。
この本は、自分のマーケティングについての考え方、今までの概念をいい形で取り崩してくれました。
文章も読みやすく、また実体験に基づく記述は説得力があってとても効果的でした。

印象的なくだり
営業マンにしても、お客様に好かれるとは、本来は役に立つ提案や情報によってであり、反論しないとかおべっかを使うということとは何の関係もないということをしっかり認識していないといけないわけです(P060)。

この章のキーワードは「営業マンは説得しやすい方を説得しようとする」です…?。
説得しやすい方って何かって言うと、お客様と会社(ということは社長)のどちらか説得しやすい方を説得しようとする、ということです。
お客様を説得しようとして売れないと、今度はあなたを説得しようとしますから、「社長、○○だから売れないんです。」という感じですね。
まったく、誰から給料をもらっているのかわからないということになってしまいますから、気をつけてください(P068)。

(前略)お客様は、まだその製品なりサービスを、実際に体験してはいないのですから、商品がいいというとと、お客様に売れるかということの間には、あまり関係がないということを知っておくことが大切です(P072)。

この「値段が高いから売れない」に対する答えとして、一番に考えないといけないこととは、営業マンが自分の商品をあまり気に入っていないのではないかということです。
どんな良い商品でも、自分に自信が無いことには、売れるように思えないというわけで、値段を下げれば買ってもらえるのでは、と思ってしまうのです。
ですから、こういう営業マンには、「ところでうちの商品の一番いいところはどこだと思う?」という質問をしてみることです。
あるいは、「お客様は、どんな点を気に入ってくれているか?」と聞いてみるといいと思います。
たぶん、すぐには答えが返ってこないという状態になっていると思います。
まァ、売れないとだんだん自信もなくなってきて、もう売れないのでは、と思ったりしますけどね。
人間、こういう気持ちになると、全部がマイナスに向いた考えになってしまって、自分の扱う商品の良さが、どっかに行ってしまうんですね。
こういう時は、自分の商品を気に入ってくれているユーザーの声を、たくさん聞かせてあげることが一番いいと思いますので、そういう工夫をしてあげてください。
営業マンは、好きなもの、自信のあるものを扱うのが一番強いということです。喜ばれていることを、思い出させてあげてください(P076-077)。

まず、マーケティングとは、次の四つのパーツからなる一連の作業を言います。
01.集客=見込客(自社の商品やサービスを買う可能性のある人、会社)を見つける、多く集めること
02.見込客のフォロー=見込客をフォローして買いたいお客様に育てる
03.販売=実際のセールス 買いたい見込客に多く会う、主導権を持った販売、終わりではなく始まり
04.顧客化=お客様をフォローして、リピート販売・新商品購入・紹介につなげる
(中略)04.顧客化のステップ、一度買ってくれたお客様をフォローすることで、何度も買ってくれるお客様にする、ファンになっていただくことで、新しい商品を喜んで買ってもらったり、また新しいお客様を紹介していただけるお客様を育てていくというステップです。
ちなみに、会社の利益が一番場上がるのが、この顧客化のステップで、ここがしっかりしていないと、いくらそれまでの作業がうまくいっても、成果としては極小さなものになってしまいます(P089-091)。

売れない理由には、二つあります。
一つは、一生懸命お客様に説明しているのに、買ってもらえないということ。
そして、もう一つは、売ろうと思っても売る相手がいないということですが、圧倒的に、売ろうと思っても売る相手がいないので売れないという営業マンが多いのです(P096)。

チラシや広告を出してもなぜ効果が無いかというと、チラシや広告の目的が、作っているうちに無意識に集客ではなく販売に向かってしまうからです(P103)。

次に、組織としてアイデアを活かした、集客のしくみの例を挙げておきます。
一昨年の正月(平成十四年)の名古屋高島屋で『超目玉福袋』が話題になっていました。高級外車+海外旅行+電気製品+その他諸々、総額七百万円の商品が、まとめて二百二十万というものです。
福袋といっても、中身が全部分かっていて、このお値段なわけですから、すごい人気で申込者が殺到していました。
申込みに際し、一つだけ但し書きがあり、「現金でお買い上げの方に限ります。」とのことです。
申込者の中から抽選で一名にお買い上げいただくそうですが、申込者が八千人あったそうです。
実は、この福袋は、現金で二百万円くらいだったら、いつでも出せる見込客をたくさん集めるための投げかけなのです。
(中略)「あなた、お金持ちですか」という質問を、別な形でして、見込客リストを作ったということです。何と、八千人のお金持ちリストを、一人あたりコスト三百円くらいで作った計算になります(P104-105)。

顧客化については、もうひとつ絶対に考えておかなければならないことがあります。
それは、商売をしていけば必ず、お客様の数は増えていくということです。
ということは、営業マンに顧客化を任せていたら、どこかの時点で必ずオーバーフローするということです。
どんなに優秀な営業マンでもいつかは必ず手一杯になり顧客化が出来なくなってしまいます。
顧客化を営業マンの仕事を考えている会社は、どうもこのことをまったく考えていないようです
(P113)。