『ユダヤの商法』

ユダヤの商法
藤田田(デンと発音してください)

本を読む前の背景
ソフトバンクの孫社長をはじめとして、この人の影響を受けて商売を始めたという人は多いのではないでしょうか?
実は前々から読んでみたいと思っていたのですが、全然本が見つかりませんでした。
アマゾンとかプレミアムがついて6000円とかするし!ベストセラーとなっているはずなので、古本屋さん(ブックオフにあらず)をちょこっと見たりしたのですが、結局手に入れることかなわず、図書館で借りる羽目になりました(しかも30人待ちとかで三ヶ月待ちました)。

読後の感想
一代でマクドナルドを大きく育て上げた経営理念はこういうことだったのか、感心することしきりでした。
例えば、

「ユダヤ商法に商品はふたつしかない。それは女と口である」
私は二十年近い貿易生活の中で、ユダヤ人から何度、この言葉を聞かされたか分からない。
ユダヤ人にいわせると、これは『ユダヤ商法四千年の公理』なのだそうだ。しかも『公理であるから証明は不要』なのだという(P.028)。

であると考え、女性向けのアクセサリーを売り、マクドナルドを売るなど、この人の場合は言いっぱなしでないところがより説得力を増していますね。

今でこそ、書いてあることは当たり前の部類に入っていることも多いのですが、初版の昭和47年ごろなど、考えもつかなかったのだろうかとちょっと驚きでした。

書かれた当時のことを考えてみると、藤田さんは、貿易の仕事を経ることによって、国際情勢(平たくいうと海外での常識・マナー)を学んだのでしょう。そして、そのマナーは一番厳しいユダヤ風だったということ。ユダヤ式のマナーに耐えうる藤田さんは(おそらく口コミで)他の人からも信頼され、いい話が舞い込んでくるようになった、とこういったところでしょうか(想像です)。

商売の原理原則はおそらく今も昔も通じるところが多いと思います。
ただ、薄利多売はダメだというようないわゆる多数派相手にする商売はなかなかスタートからそうは行きません。その意味では、原理原則を学べますが実践向きではない気がします。どちらかというと商売の教科書的(しかも修身みたい)に捉えると良いかと思いました。

実際に取り入れてみる

商売人が数字に強くなければならないのは当然のことだが、中でもユダヤ人の数字に対する強さは特筆すべきものがある。それほどにユダヤ人はふだんから生活の中へ数字を持ち込んで数字を生活の一部としているからだ。
例えば、日本人は「きょうはばかに暑いですね」とか「少し寒くなったようですな」というが、ユダヤ人は暑さ寒さも数字に換算する。「きょうは華氏八十度だ」「今は華氏六十度だ」というように、正確に寒暖計の数字を読む(P.017)。

印象的なくだり

迫害され続けてきたユダヤ人は、税金を払うという約束で、その国の国籍を与えられていると思っているのだ。税金に対しては厳正である。
そうはいってもむざむざ税金をとられっ放しにされるユダヤ人ではない。税金を払ってもちゃんと釣り合うような商売をする。つまり、利益計算をする時に、税金分をあらかじめ差し引いた利益をはじき、それで商売をするのである。
「五十万円の利益があった」
という時、日本ではその利益が「税込み」の履歴であるのに対して、ユダヤ人のいう利益
「税引き後」なのである(P.056)。

『ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店』

 

『ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店』
ロバート スペクター
パトリック・D. マッカーシー
山中 カン
犬飼 みずほ

読後の感想
ワタミの会長、渡邊美樹さんの本の中で紹介されていたので興味を持って読み始めました。
若干誇張されているものの「絶対にノーと言わない百貨店」として有名なノードストローム。
サービス業に従事する人なら(どんな意味でも従事しない人なんてほんの少数だけど)
忘れてはいけない顧客重視の精神が至る所に発揮されている印象でした。

但し、誤解を恐れずに言うと、このやり方は今後は厳しいと思います。
ノードストロームのやり方は、いわゆる顧客重視ですがアプローチの仕方が限定されています。
その中でも、「顧客が望んでいるもの(品物とは限らない)を探してくる」ことを重要視しています。
例えば新製品が発売されたら顧客に知らせる、とか、顧客の好みのものを代わりに探してくるとか。
つまるところ、この手のサービスはどんどんビックデータが代わりにやり始めています。
個人の履歴や好みを調べ、広告表示させたり、と。

実際に、お店に行ってほしいものがなかった、じゃあ「お取り寄せしましょうか」と言われても
実は自宅でネットで注文したほうが早い(そしてネット注文は大した手間ではない)時代が既に到来しています。

端的に言うと、本書に書かれているノードストロームの時代は、顧客が先に要望を挙げてそれに店員が応える流れでした。
しかし、いまは多くのものが満ち足りてしまい、逆に店員が潜在的な要望を掘り起こすことが重要になっているのでないでしょうか。

今のような時代では、ノードストロームのアプローチ方法は逆に「ネットよりも不便」と感じるのではないかと思ってしまいました。
なので、時代に合わないなと感じました。

印象的なくだり

ノードストロームは、顧客サービスという視点から経営を見直していった。
サービスを徹底するため、顧客に接する機会の多い販売員の立場・意見を尊重している。
売り場における全権を委譲し、顧客サービス第一の姿勢で行動するように指導した。
例えば、返品は、いかなる事情においても―たとえ顧客の都合によるものであっても―上司の許可なく受けつけてよいこと、お客様が求めている商品が売り場にない場合には、ライバル店から購入してでも要求に応えること、などである。
自分の売り上げ目標は自分で管理させ、インセンティブを与えるための報酬システムを確立した(P.002)。

マッカーシーの名を有名にしたのは、彼が顧客の名前やサイズ、好みの傾向をすべて覚えているからだけではなく、彼が人々の心を自分の身に置き換えて考えることのできる人間だからである(P.030)。

コ・チェアマンの一人、ジョン・ノードストロームは言う。
「流行の商品も、あらゆるサイズが揃っていなければ何の意味もな。
自分に合ったサイズがないかぎり、他のサイズがいくつあろうと、顧客は関心も払わない。
それが小売業というものだ。」(P.047)。

小売業の厳しさ。

「英雄的」行為の事例の中には、真実でありながら、聞いた人々に真偽を疑われているものもある。
その最たる例は-しばしば全国紙に引き合いに出されるほど有名な逸話だが-ノードストロームの店員が扱っていないはずの自動車のタイヤの返品をにこやかに受け入れ、返金までしたという逸話である。
しかも、この話は真実だ。
七五年、ノードストロームはノーザン・コマーシャル・カンパニーからアラスカ州の三軒の店を買い取っている。
タイヤはそこで売られたものだった。
つまり、タイヤは店がまだノーザン・コマーシャルのものだったときに買われ、ノードストロームのものになってから返品され、ノードストロームが返金したというのが事の経緯である。
事実に尾ひれがついて神話になった例だろう(P.049)。

例の有名なエピソード。小売店業に従事したり、この手の本を読むを割りと多く目にします。
詳細を聴いてみると、そんなにびっくりするほどの話ではないようでした。ムムム。

返品がごくたまに販売員のストレスになることもある。
「お客様の中には、ドレスを二年間借りたあげくに返しておいでになる方もいます」。
サンフランシスコ郊外、コルテマデラ店のコレクターズフロアでデザイナードレスを販売するジョイス・ジョンソンは言う。
「でも、返品を一種のゲームと思えばいいのです。
商品を返されたとしても、にこやかに受けつける術を身につけることです。
なぜなら、そういうお客様は必ずまた店に来てくださいます」。
これは、のが二店舗経営に乗り出し、この寛大な返品制度を始めたときに、エヴェレット、エルマー、ロイドの三兄弟が思ったことと同じである。
彼らは、明らかに非常識で理不尽な返品への対応にうんざりし、もし精算の手間や苦情に対応する仕事がなければ、仕事はもっと楽しくなるはずだと考えた。
「そこで、店員にその場で精算させることにした。
そうすれば、顧客はその先、その店員のことも贔屓にするだろうと考えたのだ」とエルマーは当時を回想する。「当時、店員にはこんな指示も出した。『お客様が何か気に入らないことがあって、それについて苦情を言われたら、必ずその顧客の要望に答えること』」。
そして、返品制度実施から一年後、兄弟は返品に要した一年間の費用を算出し、このまま返品制度を続行してもやっていけると判断した。
以来、小売店の大半が返品を渋るなか、ノードストロームは返品制度にじっと耐え、むしろこの制度を費用のかからない恰好の口コミ広告にしてしまった(P.066)。

返品制度はただの顧客サービスではない、費用対効果をじっくり検討し、従業員の心理的ストレスも軽減する企業の政策だと知ったとき、本当にびっくりしました。
つまるところ、「ただの親切なお店」ではなく、しっかりしたビジネスだったということ。
ノードストロームのやり方を「サービス業に従事する人に対しての精神論(お客様に奉仕しろ、だとか)」としてしか伝えられない経営者は今すぐ自分の会社の政策を省みないといけない。

上席副社長兼南カルフォルニア地区担当のゼネラルマネジャー、ジェイミー・ボーが常にストアマネージャーたちに言うのは、くれぐれも部下に細かすぎる指導を行わないようということだ。
「細かすぎる指導は販売員から義務を取りあげることですし、それでは部下は司令にまで成長しません。気がついたときには部下は歩兵だけだったという結果になってしまいます。われわれがベストを尽くしていれば、配下の人々は司令にまで育ちます。というのも、自分で仕事をコントロールすることが身につくからです。(後略)」(P.072)。

顧客サービスを題材とした”It’s Not My Department”の著者ピーター・グレンは、ノードストローム以外の会社のマネージャーが「部下を認める」という大事な職務を忘れていることを批判している。
「サービス業に従事している人間たちが顧客にお粗末なサービスをしているのは、それが大きな原因の一つだ。部下たちが行う顧客サービスは、彼らがボスからどう扱われているかを反映するもので、彼らはボスから扱われたとおりのことを顧客にもする」(P.090)。

●ノードストロームは販売員を採用して彼らを好感の持てる人間に教育するよりは、好感の持てる人物を採用して彼らに販売を教えている。ノードストロームは「スマイルを採用し、販売技術を教えている」と言われている(P.168)。

至言。

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『お金を稼ぐ!勉強法』

読後の感想

『週末起業』で知られる著者。

僕の視点では決して思いつかないことをバンバン書いてくれるいい本に出会いました。
著者の考え方はいたってシンプルなトップダウン方式。
どうやったら稼げるか?が念頭に有り、あくまで資格や勉強などはその手段にしか過ぎない、しかも、先に肩書きをつけてしまえば後から実力がついてくる、なんて僕には思いつきもしませんでした(褒めてます

と書きつつも、稼ぐことに対して真剣な分だけ、お金を貰うことや意味についても真剣に書かれています。
著者はただお金のことを考えている「だけ」ではないのです。

僕自身は本書の中で書かれている

自分の立ち位置が把握できていなければ、勉強は逆効果になりかねません。たとえば、コミュニケーションスキルが足りず、職場で苦戦している人が、いきなり法律の勉強を始めて「コンプライアンスの勉強をしています」といっても、「他にやることがあるだろう」といわれるのがオチです(P.064)。

立ち位置が把握できていないタイプなので少し胸が痛みましたが、上記はすごく良くわかりました。
好きなことと、今やるべきことを混同しちゃうタイプなんです。
おおよそ感情的なところなんでしょうけど、傍目から見るとついついそう言いたくなってしまうんでしょうね。
僕の周りの人が、こう指摘してきてもおかしくないと思います。本当に心に突き刺さりました。

僕にとっては上の一文だけでも買った価値のある本でした。
ただ「知りたい」という追究する姿勢も勿論大事にしたいのですが、こういう考えがあるということも心に留めておかないと、いずれいわゆる象牙の塔的なところから出られなくなってしまうぞと警告の意味で高評価です。

印象的なくだり

バブル崩壊までは、日本の会社にゆとりがありました。そのため、自分の給料並み、またはそれ以下の稼ぎしか生み出せていなくても、「組織の潤滑油」とか「ムードメーカー」などと呼ばれ、居場所を与えられている人もいました。
しかし、時代は変わりました。今、組織にぶら下がる人間は、会社から必要とされなくなっています。給料を下回る働きしかできない人など、存在価値すら認められません(P.005)。

前段部分はその時代を(ドラマや映画でしか)知らないので、そんなもんなのかなぁと思っていましたが、後段は不同意です。本を売るための煽りなんでしょうけどね。

要するに、人から感謝されることをした見返りがお金なのです。あなたが、高い評価を得て、高い報酬を手にしたいなら、会社が求めていることを巧みに読み取り、それに応えるしかありません。そこで利益を生み出して、初めてその一部を還元してもらえるのです(P.007)。

お金は何の対価だろうということについて。
単に稼ぐだけを考えているのではない。その意味では真摯さを感じました。

私は、会社から理不尽な扱いを受けたときに考えました。「こんなに勉強してきたのに、一体なぜ?」と。そして、至った結論は、「勉強しても、それで終わりではない。それを生かして稼がなければ、宝の持ち腐れだ」ということです。勉強だけで満足している人は、土地の購入に全財産をはたいてしまい、マンションが建てられずにせっかくの土地を空き地にしているようなものです(P.022)。

いつか自分の身にふりかかるかもしれない、ご用心。

残業せずに許されるためには、普段の仕事をきちんとやることです。時間内にきっちり仕事を終えていれば、誰も何もいいません。残業をやらないために評価が下がるということは基本的にはないはずです。
残業をしている人以上のパフォーマンスを出せれば、誰も帰ることを咎めたりしないし、できないはずです。それは自分の気持ちに折り合いをつけるためにも重要です。人並み以上の成果をあげていれば、仕事に後ろ髪を引かれることはないはずです(P.177)。

手帳に書いて自分を戒める。

会社勤めをしていると、会社の始業時間と終業時間は、どうにも動かせないと思えてしまいます。たとえば、9時始業の会社の場合、そこから逆算して「8時に家を出れば間に合う」、そのためには「7時に起きれば間に合うな」などと考えます。
しかし、それは会社に自分の生活を委ねた、依存型人間の生活習慣です。なぜ会社の始業を基準に自分の生活パターンを考えなければいけないのでしょうか。9時始業でも7時に会社に行ってもいいのです。そのために早く起きればいいことですし、早く起きるためには早く寝ればいいのです。ところが「早く眠れない」「早く起きられない」と考えがちです。そこも聖域にしないことです。「早く起きられない」というのは思い込みです(P.182)。

目標は何でも構いません。分量でも結構です。たとえば、「このテキストを終わらせるぞ」とか「この重要単語を全部覚えるぞ」ということでも、とりあえずはOKです。そのとき大事なことは、「努力すれば確実にクリアできること」にすることです(P.200)。

たとえば、料理人は買った包丁を自分で料理する中で使い込み、自分のものにしていきます。そこに経験が加わり、その人にとって、最もしっくりくる道具になります。勉強も同じです。勉強したことを使いこなしていく中で知識を本当に自分のものにしていくのです(P.226)。

『君はなぜ働くか』

『君はなぜ働くか』
渡邊美樹

読後の感想
正直なところ最近色々と労働問題でブラック的な部分が見え隠れするワタミには余りいい感情は持っていません。
でも、会長の書いた『夢に日付を!』はとっても大好き。
そんなプラスとマイナスの間で揺れ動く乙女の気持ちで読み進めました(おおげさ

繰り返しになりますが、『夢に日付を!』は本当にいい本。
僕は多くの影響をこの本から受けていますし、今でもたまに読み返すほど読むと元気が出てくる本です。
と、まぁここまで書いて分かったのですが、ワタミでの労働問題は僕みたいにちょっとばかり熱狂的になった人が無理しちゃうんでしょうね。

なにやら言い訳がましくなってしまいましたが、著者がどういう人であったとか、その後どんなことをしでかした、という本の内容以外の情報と、本の内容や自分が受けた印象は混同したくないなぁ、ということでございます(逆説的に言うと混同せざるを得ないということ

で、内容。

仕事に対しては相変わらず厳しい人で、僕のような甘ちゃんからすると本当に尊敬できます。
「厳しい」というのはどういう意味かというと、決して「他人のせいにはしない」。
うまくいかないのは「(常に)自分のせい」だということです。

たとえば

とどめを刺せる人間になれ!
「とどめを刺せ!」私は早朝の業革会議でよく叫んできた。社員にくり返し伝えているのである。
要するに、「やりなさい」で終わってしまうと不十分なのだ。やりなさいだけじゃ、とどめは刺さらない。やったかどうか、それを現場に行って現実を見なければいけない。さらに、現場で現実を見て、「よし、やった」と確認しても、まだそれだけでは不十分である。さらに、一週間後にまだ「やっているか」を確認して、そこで「とどめ」を刺す。それが仕事というものだ(P.100)。

これは「他人がやらない」という結論に帰着せず、「他人がやるように自分が仕向けていない」と帰着しています。
これは言われるほうからすると厳しい。
そう言われると、何か言おうとしても、全て言い訳がましく聞こえてしまうからです。
良くも悪くも「外部環境のせいにしない」のはそういった厳しい世界で生き抜いてきた証なのでしょうが、社員全員に求めるのはちょっとどうかなと思いますが。
(自分にはそういう態度であっても、他人には強いないというのが正しい姿勢かと

印象的なくだり

夢とは、見続けるものではなく、実現させるべきものだ。夢に日付を入れて、今日の行動を変えていくのである。当然、そのプロセスにおいて、どうしても計画に狂いが生じてくる。予測不可能な明日なんていくらでもある。それは、そのつど、計画を書き直しながら進むのだ。ただし、”夢の実現”と決めた日付だけは変更してはならないのだ(P.031)。

人生には、「六つの柱」がある。
その六つの柱がバランスのとれた状態であれば、豊かな人生になるだろう、と私は考える。その六つとは、仕事、家庭、教養、財産、趣味、健康である(P.058)。

ビジネスにおいては、数字で考える習慣を身につけることが大切である。
「だいたい」「とても」「少し」「多い」といった副詞や形容詞はビジネスには不要である。
「お客様の来店状況は?」-「かなり入られてます」
「新メニューの注文の状況は?」-「まだあまり入ってきていません」
「かなり」という言葉でどのくらいを思い浮かべるだろうか。当然、きみの「かなり」と私の「かなり」は違ってくる。大雑把な言い方はビジネスには役には立たない。
「お客様の来店状況は?」-「満席率で八〇%です」
最初のうちは、なかなか数字が出てこないのかもしれない。数字を言葉にするには、普段から数字を意識することによって慣れていく。
さらに、シゴトにおいての報告、連絡、相談には「主語と述語」で語ることである。
ビジネスにおいては、結論が重要だからである。もちろん、プロセスも大事だが、まずは「主語と述語」で明確に結論を語る。プロセスを語るのはその後でいい。
そして、語ることには責任をもて(P.107)。

そうそう、語ることには責任が伴う。
口先だけのやつが一番ダメだ。
そう思うようになってから、口は動かさず手を動かすようになりました。

サービスは、マニュアルではない。サービスとは、きみの人間性そのものなのだ。きみが優しくない人間ならば、きみは絶対によいサービスができない。きみが人の悲しみのわからない人間ならば、きみは絶対によいサービスができない(P.121)。

どきっとした。
この人は、「他人からのサービス」に何を求めているのだろうか。

『シゴタノ!手帳術』

シゴタノ!手帳術

読後の感想
シゴタノというよりも、ほぼ日手帳とtoodledoの宣伝のような一冊でした。
批判ではなく、率直な感想。この二つのツールを使っていない僕は「アナタは効率が良くないよ」と言われているかのような印象を受けつつ読み進めました。
ちょっとツラカッタ(amazonのバカヤロー)。

それでも読み進めれたのは、著者たちの手帳に対する愛に他成りません。
愛については激しく同意でした。

印象的なくだり
今の自分が残したいと思う記録を残していくというのは、言い換えれば、自分の関心の対象についての記録を残していくということでもあります。
後から振り返ってみたときに、「この時は、睡眠時間を気にしていたのだな「この時は、この株式を保有していたのだな」「この時は、読んだ本からの書き抜きに夢中になっていたのだな」ということが分かります(P150)。